TapCall
業種別 活用例
TapCallを導入することで、業種別に実際に起こりうる課題がどのように解決されるのかをご紹介します。
地方自治体
出張所においては限られた職員で幅広い分野の業務にあたる必要があり、研修や育成面 で難しさがある。また、専門的な知識が必要となる分野で、かつ年間の取り扱い件数が 限られるような業務については即時的な対応が困難なケースがあり、本庁の職員に確認 をとりながら対応する必要があるため、住⺠も不便であり、出張所の職員も対応の手間 が生じている。
住⺠にとっては出張所や自宅から問い合わせができるようになるため、移動の負担が 減り気軽に相談できるようになります。予約制にすれば窓口の混雑を解消できて、職員 のシフトも調整しやすくなります。 また、出張所の職員が介在していた問い合わせ対応も、本庁の専門職員に取り次ぐこと ができるため、問い合わせ対応に掛かっていた時間は別の業務に転換ができます。
観光案内
観光地は季節や時間帯によって来訪客の数が大きく異なるため、観光地ごとにスタッフ や受付窓口を設けることはコストが掛かるため難しいが、多くの観光客に来てもらい 満足度の高い旅行を体験してもらうために、どこからでも受け付けられる問い合わせ 窓口を設けたい。
場所や時間の制約なく、いつでも問い合わせを受け付けられるようになり、受付窓口や スタッフを現地に配置するためのコストも削減できます。 また、多言語対応が可能なスタッフによるインバウンド客への応対や、画面を通じた 視覚的な案内シーンにも有効で、スムーズな観光案内ができるようになり、観光客の 満足度向上につなげることができます。
旅行代理店
窓口が混雑している店舗と空いている店舗があり、混雑している店舗ではスタッフが 対応しきれず、規顧客を取り逃している可能性があるため、空いている店舗スタッフ に接客を回して負荷の分散や対応を効率化することで売上アップにつなげたい。 また、コロナ禍のために店舗数を削減したことが、この問題を加速させているため、 旅行ニーズの回復に伴って受付窓口を増やす必要がある。
対応可能な店舗にお客様を案内できるようになることで、混雑を解消し、負荷を分散し つつ、効率的な対応ができるようになります。 また、窓口のリモート化は実店舗を構えることなく窓口を増設することが可能なので、 追加コストを抑えて売上アップにつなげることができます。
不動産管理
住居トラブルに対して、状況が把握できないまま駆けつけても、その場では解決できず に準備を整えて再訪問することになり、解決に時間が掛かってしまっている。 また、応急処置など一次対応を正確に伝えることができず、無駄な駆けつけ対応により 時間と人員コストを掛けて効率が悪いため、現況を把握して二度手間により生じるコス トを削減したい。
住⺠からのトラブル問い合わせに対して、まずは画面を通じて現況を確認して把握でき るようになるため、その場で応急処置の方法を詳しく伝えられるようになります。 そうすることで、現場に駆け付ける対応も無くなるため、時間的な無駄や対応スタッフ の負担が軽減できて対応効率も高まります。さらに、コストの削減だけでなく住⺠の 安心感を得られるようになります。
交通機関の待合・改札
職員不足により、利用客の少ない駅に十分な職員を配置することができず、無人駅では 利用案内やサポートが十分に行えていない。また、職員の少ない駅でも利用客をカバー しきれず、お待たせして不便さを与えてしまっているため、快適に利用していただける ようにしたい。
無人駅や職員の少ない駅でも、特別な機器を置くことなく、窓口にQRコードを設置 するだけで簡単にコールセンターの担当職員とつながり、利用案内やトラブルの対処 など、必要な情報をスピーディに提供することができます。利用率の少ない駅でも職員 不足をカバーできて、利用客の安心感につながります。
病院
高齢者や障がい者、遠隔地に住む人々など、病院に来ることが困難な方々に対して、 医療サービスを提供するための窓口が十分に整備されていない。このような方々に 対して、わざわざ来院しなくても問診や遠隔診療など、柔軟でアクセスしやすい 医療サービスを提供する窓口を設けて、地域の受診率を高めたい。
たとえ病院に来ることが困難な方でも、自宅や近くの施設に設置されたQRコードを 読むだけで専門医とつながり、医療サービスを受けてもらえるようになるため、移動の 負担や病気の早期発見にもつながります。 さらに、予約制にすれば待合室で⻑時間待たせることもなく、スムーズな診療が可能 となり、地域受診率の向上が期待できます。
金融
店舗の統廃合により窓口を削減して効率化を進める一方で、扱う金融商品は増えている ため、保険なら保険、投資信託なら投資信託に精通したスタッフを育成し、各商品の 専門スタッフにつながるオンライン窓口を設けたい。
オンラインでつながる相談窓口を商品ごとに分けて設定できるため、お客様は目的の 窓口を選んで簡単に専門スタッフに相談できるようになります。 また、スタッフの育成を専門の分野に特化できるため、育成コストを下げることが できます。
小売店
ネットショッピングでは販売が難しい高額商品を扱っているが、街中への店舗の出店は コストが膨大に掛かり、費用対効果の面でリスクがあるため簡単にはできない。 お客様が店舗に来られなくても接客できる仕組みを導入して、商圏を拡大したい。
お客様は店舗に来店することなく、どこからでも接客の予約を取ることができるため、 商圏は一気に全国へ拡がります。また、リモートでも実店舗と遜色ない接客が行える ため、高額な商品でも特⻑や仕様、注意事項などを詳しく説明でき、お客様も安心して 購入できるようになります。
