オンライン接客は、未来でもさらに利用する企業が増え、当たり前になる時代が来るでしょう。
すでに大手企業をはじめ、オンライン接客を活用しているところが増えています。
店舗だけでなく、インターネットを使用するメリットを感じている企業やお客様も多く、今後はさらに使いやすい機能追加などを通じて進化していくでしょう。
こちらの記事では、オンライン接客が受け入れられている理由や、自社としてお客様を掴むコツを紹介していきます。
この記事の目次
オンライン接客は増加する予測の理由
ひと昔に比べて、オンライン接客を利用する企業が増えました。
今後も増加すると予測されますが、そこにはさまざまな理由があります。
こちらでは、未来もオンライン接客が増加するであろう理由をいくつか紹介していきます。
新型コロナウイルスでよさを知った人が増えた
2019年のまだ新型コロナウイルスが流行る前にも、インターネット通販で購入する人は少しずつ増えていました。
それでも、店舗に行って目で商品やサービスを確認してから購入したいと考える方も多く、企業もとくにインターネットを活用しなくても、そこそこの売上を出しているところも多くありました。
しかし、2020年に新型コロナウイルスが流行ってしまうと、自粛要請などが出され、お店へ安易にお客様も行けなくなってしまったのです。
それでも欲しいものを購入したいという気持ちから、スマートフォンやパソコンでオンラインから買う人が増えました。
これまで利用したことのなかった方も、インターネットで購入する便利さに気がつき、新型コロナウイルスが落ち着いてきても継続してオンラインを活用する方が増えています。
リピート購入している方が多く、未来もオンライン接客は増加していくと予想できます。
遠方でも好きなときに購入できる
お客様によってはお気に入りのお店が遠く、商品は欲しいものの、購入しに行けないとストレスを感じている方もいます。
オンライン接客を利用し、インターネットでも販売を行えば、遠方の方も自宅にいながら欲しいときに商品を購入できます。
わざわざ交通費をかけてお店に行ったにも関わらず、お目当ての商品が購入できなかったというストレスもありません。
企業としても、店舗だけのときには、近隣のお客様がお主な対象でした。
しかし、オンライン接客を活用すれば、全国各地の方から買ってもらえるため売上もアップし、手放せなくなるでしょう。
成功例が多い
実際、新型コロナウイルスをきっかけにオンライン接客を使用した企業も多く、自社なりに機能追加などをして工夫した結果、成功した企業も増えました。
店舗だけのときよりもお客様の反応がよく、スタッフによってはオンライン接客を利用して、リモートでやりとりをした方が売上をアップできた人も出てきています。
企業全体としても売上がアップし、今では欠かせないシステムだと感じているところも多いです。
店舗で直接話を聞ける接客がよいと感じていたお客様も、オンライン接客の方が効率的で利用しやすいと感じ、リピートして利用する方も増えています。
今後何が起きるか分からない
新型コロナウイルスが流行し、政府から長い間自粛要請が出されると予測できた企業は、少ないのではないでしょうか。
2019年までも、まさか次の年にお客様がほとんど来られないような期間が発生して、自社の売上が落ちてしまうことを予想できた方はほとんどいないでしょう。
今は店舗にお客様も戻って来ましたが、未来の世の中で何が起きるか分かりません。
企業として生き残るためにも、今後に備えてオンライン接客を利用したいと考え、継続するところが多いでしょう。
まだ自社に取り入れていない場合も、また何か起きたときにさまざまな販売方法を用意しておきたいと、オンライン接客を活用する企業も出くるはずです。
そのため、将来的に増加する可能性が高いと言えます。
活用を検討している企業も多い
新型コロナウイルスが流行り、いち早くオンライン接客を導入したところもありますが、まだ抵抗などもあって様子見をしていた企業もいます。
成功例なども多くお客様に受け入れられている雰囲気があり、これから導入を検討している企業も多いです。
徐々に導入の数もさらに増加し、さまざまな企業でオンライン接客をするのが当たり前の時代が来るでしょう。
働き手が少なくなる
少子高齢化が叫ばれていますが、未来の日本ではさらに加速していくと予測されます。
働き手が少なくなると、ずっと店舗にスタッフを配置するのが難しくなる可能性もあるのです。
オンライン接客を導入しておけば、お客様が店舗に来店したとき、必要なタイミングでスタッフとモニター越しにつながり、説明を受けることも可能になります。
働き手が企業で少なくなって困ったときにも、助かるでしょう。
天候に左右されず売上も出せる
店舗にしかお店がないと、天候が悪い日は極端にお客様が減ってしまい、売上がほとんどないときも出てきます。
それでも店舗にスタッフを配置しなければらないため、光熱費や人件費なども当たり前にかかります。
オンライン接客では、インターネットを介してお客様も購入できるため、天候に関係なく好きなときに買えるのです。
台風や大雪なども気にせずに、商品やサービスの販売ができます。
SNSに抵抗ない人が増加した
今ではLINEをはじめ、InstagramやTwitter、YouTubeが当たり前の時代です。
機能の中にライブなどもあり、直接動画の中でモニターの相手と会話ができます。
SNSを使って相手とつながるようになり、抵抗なく会話できる人が増えました。
そのため、オンライン接客でモニター越しに話すのも抵抗を感じず、商品やサービスを購入してくれる人が増加しています。
ほかにも新型コロナウイルスをきっかけに、Zoomを使ってリモートワークする方も増え、画面越しに相手とつながることへ抵抗ない方も多いです。
オンライン接客で未来もお客様を増加させるコツ
今後もオンライン接客を利用する企業やお客様が増え、手放せないツールとなるでしょう。
企業としての売上をアップさせるためには、お客様に魅力を感じてもらわなければなりません。
ここからは、オンライン接客でお客様を掴むコツを紹介していきます。
機能追加して充実させる
オンライン接客にはさまざまな機能がありますので、自社にとって必要と思うものは追加していきましょう。
機能追加を積極的に行い、使いやすいサイトにしておくと、お客様もリピートしてくれるようになります。
感染症や天候に関係なく自社のサイトに来てくれて、オンライン接客を活用しながら買い物をしてくれます。
簡単に使えるようにする
自社のオンライン接客を受けて商品の購入をしようと思っても、面倒な手続きや別途アプリが必要など手間がかかると嫌がられます。
聞きたいと思ったときに、一発でつながるようにしておきましょう。
自社で常に分析を忘れない
オンライン接客を利用した後も自社で分析を行い、お客様が満足しているかどうかをチェックしましょう。
足りないと思う点を改善するようにしていけば、今後も利用してくれるお客様が増加します。
未来のためにオンライン接客をはじめよう
オンライン接客は未来もさらに増加する予想で、一度利用しお客様に受け入れられたら、企業としても手放せないものとなるでしょう。
今後、また感染症などのようなアクシデントが起きるかもしれないため、オンライン接客を取り入れておけば、遠方の方も利用しやすくなります。
新型コロナウイルスをきっかけにオンライン接客を受け、満足している方も増加しています。
オンライン接客を利用する際は、TapCallをお使いください。
機能も、画面で簡単にスケジュール管理やシフト調整もでき、対応内容に合わせて担当するスタッフをアサインできます。
機能追加をして、オンライン接客を充実させられます。