オンライン相談に、どのようなイメージをお持ちですか。
これまで実際に対面して行ってきた方も、オンライン相談を導入することで、対面場所の設定が必要なくなり、時間も効率的に活用できるようになります。
オンライン相談とはどのようなものなのか、場所の制約がなくなり、時間を柔軟に使えるようになるオンライン相談のメリットや特長について、ご紹介していきます。
この記事の目次
オンライン相談とは
オンライン相談とは、パソコンやタブレット、スマホなどのデバイスをインターネットでつなぎ、相談者と相談を受ける側が画面越しに対面しながら、リアルタイムでやりとりをする方法です。
インターネットがつながる環境にあり、デバイスにビデオ通話アプリや、オンライン相談専用のツールなどをインストールすることにより、相談相手とつながれます。
基本的には、スマホやパソコンについたカメラとマイクがあれば、顔を映し出しながら会話することが可能です。
より鮮明な映像を配信したり、高品質な音声の確保や利便性を高めたりするために、別途カメラやマイク、ヘッドセットなどを用意することも少なくありません。
いずれにしても、比較的低コストでオンライン相談をはじめられ、現代のライフスタイルに見合ったサービスの提供が可能です。
対面相談との違い
対面相談とは、実際に顔を合わせて行う方法です。
カウンセラーやコンサルタントなどが事務所に出向いたり、顧客の自宅や職場に出張したり、喫茶店などの待ち合わせ場所を設定したりして、実際に対面しながら相談を行います。
これに対して、オンライン相談は画面越しに対面しますが、直接会うわけではありません。
目の前にはおらず、インターネットさえつながる環境にあれば、距離が離れた場所でも相談が可能です。
日本と海外など遠く離れた場所であっても、リアルタイムでお互いの顔を見ながら相談できます。
場所を問わない
オンライン相談のメリットは、場所を問わずできることです。
インターネットがつながる場所でデバイスなどの道具を用意できれば、どこにいても話ができます。
スマホやタブレットとインターネットがあればいい
デスクトップパソコンやノートパソコンをはじめ、スマホやタブレットなどのモバイルを用意し、インターネットの接続できる環境があれば、どこからでもオンライン相談ができます。
お互いの場所がどんなに離れていても、県外や国外であっても、つながることが可能です。
自宅から気軽に相談できる
インターネットがつながるデバイスなどがあれば、オンライン相談ができます。
自宅や職場など、どこからでも気軽に利用することが可能です。
相談者側はもちろん、相談を受ける側もオフィスや事務所にいる必要はありません。
自宅でリモートワークもできますし、出張先のホテルなどから相談に応じることも可能です。
外出が難しい方も便利
子育て中で事務所などに行けない、家族の介護で家を離れられない、入院中で病室にいるといった方や、ケガや病気で自宅療養中といった方もその場所から相談できます。
子育ての悩みや介護の悩みを相談する窓口を利用したり、外部との接触が気軽にできたりするので、周囲に相談できる人がおらず、1人で悩みを抱え込みがちな方のサポートも可能です。
移動が面倒な方も便利
相談できる場所やカウンセラーなどの事務所は、自宅のすぐ近くにはないことがほとんどです。
わざわざ時間を作って出かけていくのが面倒という方も、オンライン相談なら場所を移動せずに相談ができます。
免許返納をして車がない、電車やバスの本数が限られているなど移動手段に制約がある方も、自宅や職場などその場で相談できます。
オンライン相談をはじめれば、移動が面倒、移動手段がないという理由であきらめていた方の需要を取り込むことが可能です。
事務所や専用ブースを設ける必要がない
お互いが今いる場所から気軽にオンラインで話せるので、相談する場所を設けたり、準備をしたりする必要もありません。
事務所や営業所などを設置しなくても、自宅で気軽に相談業務をはじめられます。
専用の個室やブースを設置したり、テーブルやイスなどをセッティングしたりする必要もないので、コストもかからずスピーディーにオンライン相談サービスをはじめることが可能です。
時間を効率よく使える
オンライン相談は時間を効率よく使えるため、時間の無駄を省いて時間を有効活用できるのもメリットです。
相談者も相談を受ける側も時間を節約でき、無駄なく都合よく使えるのが便利です。
移動時間が不要
オンライン相談はお互いに今いる場所からできるので、事務所などに来訪する必要がありません。
相談を受ける側から出張する必要もありません。
お互いに待ち合わせする必要もないので、移動時間を省けます。
移動が不要なので、交通費などのランニングコストもカットできます。
アポイントとアポイントの間の待ち時間を短縮
対面で出張相談を行っていると、移動時間のズレと相談時間が長引いたことを考え、アポイントとアポイントの間隔に余裕を持たせることが多いです。
想定より時間が短く済んだ、思ったより早く到着したなどで、時間が余ってしまうことも少なくありません。
その間は、近くの喫茶店などで調整を図る人が多いです。
仕事ができないうえ、コーヒー代がかかったり、ついついタバコを吸ってしまったりするなど、お金も無駄遣いし、健康面でもよい影響が出ません。
オンライン相談は移動時間がカットできるので、時間の枠を決めれば、アポイントがずれる心配もありません。
移動があると、1日に受けられるアポイントの数も限られます。
オンライン相談なら、アポイントの数も増やすことが可能です。
相談時間を柔軟に対応できる
店舗や事務所への来訪や出張と異なり、時間帯を気にせず、相手の都合や希望に合わせた柔軟な対応が可能です。
ご自身で残業はしない、休日は仕事をしないといったルールを決めていない方もいらっしゃると思います。
顧客の都合に合わせて時間の予約に応じたり、緊急対応をしてもいいと考えていたりする方なら、場所だけでなく時間も問わず、オンライン相談に応じることが可能です。
直接対面で相談する場合は、深夜対応や早朝対応はしていないケースが多く、24時間対応しているケースも稀です。
オンライン相談なら電車の時間を気にせずに済み、周囲の迷惑や人の目も気にならないので、時間帯を問わず対応できます。
時間がとりにくい忙しい方にも便利
場所も問わず、時間にも柔軟に対応できるため、相談したくても、忙しくて時間がとれないといった方にも便利です。
仕事が忙しい方も職場で休憩時間を使ったり、子育て中の方も自宅でお子さんを抱っこしたりしての相談もできます。
家族の介護を24時間体制でしている方も、介護者が寝ている間や、デイサービスに出かけているわずかな時間を使って、相談することも可能です。
場所や時間が自在なので客層を拡大して集客が高まる
オンライン相談とは、場所や時間を問わず、インターネットのつながる環境があれば利用できます。
場所や時間を問わず気軽に利用できるので、これまで利用が難しかった方へと客層を拡大でき、集客アップ、売上アップにもつなげられます。
オンライン相談とは、相談者にも相談を受ける側にもWin-Winの手法です。