オンライン接客をはじめるにあたって、新たに人材を雇いたい場合や、オンライン接客サービスが好評を得て、人員を増やすために求人をかけたい場合があるかもしれません。
少子高齢化などの影響で、現在は業種を問わず、人手不足が問題となっています。
そのため、求人を出してもなかなか応募者が集まらないなど、採用が難しい時代です。
もっとも、オンライン接客の仕事が自宅からできる場合には、求人がスムーズにいくかもしれません。
その理由を見ていきましょう。
この記事の目次
求人の深刻な課題
日本では、求人を出しても一向に応募者が来ない、集めたい人数が思うように集まらないといった問題が深刻化しています。
多くの業界や業種で、人手不足が深刻化しています。
中でも、知名度が低い中小企業や、賃金水準が安い業界、負担が大きい業界、ブラックと言われる業態などでは、いっそう人が集まりにくい状態です。
人手不足で求人が難しい事情として、以下の理由が大きく影響しています。
少子高齢化による人手不足
日本は出生率が低下し続ける一方、高齢化が進んでおり、労働人口が減少しています。
どの業界でも、もっとも働ける世代の雇用をしたいですし、若い人材を雇用できないと人材育成ができず、将来の成長が見込めません。
一方で、働き世代の人材が不足している以上、活用しきれていない女性や、定年を迎えてもまだまだ元気なシニア世代の活用も求められます。
女性は、子育てや家族の介護などとの両立を望む方も多く、短時間勤務を望む方も少なくありません。
シニア世代は年金だけの生活に不安があり、まだまだ働きたい方も多いです。
年齢的に体力が低下したり、定年後はゆっくりとした生活も送ったりしたいことから、週に数日程度など柔軟な働き方を望んでいます。
企業の求人ニーズとマッチしないと、なかなか有効活用につながりません。
働き方改革
働き方改革が求められるのも、これまでのような人材の活用がしにくくなったり、働き方改革が進んでいない企業では、求人を出しても人が集まらなかったりする状況になる要因です。
働き方改革では、ワークアンドライフバランスの充実が求められます。
残業の抑制やオーバーワークの禁止、休日の確保や有給休暇の取得も義務化されました。
出生率の低下を抑えるために子育て支援策を行ったり、時短勤務や自宅勤務、副業を認めたりするなど、多様な働き方の提供も必要です。
少子高齢化対策として、女性や高齢者、障がいを持つ方の積極的な活用も求められます。
働き方改革が進んだ企業は、働きやすい企業として求人に応募者が殺到する一方、職場環境が整っていないと一向に人が集まらないケースが増えてきました。
自宅で仕事ができるオンライン接客は求人もスムーズ
オンライン接客も、すべての仕事が自宅でリモートワーク対応できるわけではありません。
顧客が求める商品を店頭から探して紹介するサービスや、モデルルームをリアルタイムで見せながら案内してまわるといったサービスでは難しいこともあります。
しかし、案内業務や録画した動画の配信をしながら提案やコンサルティングができるサービス、アバターなどを使ったバーチャルサービスなどの場合、インターネットさえつながれば、場所を問わずオンライン接客が可能です。
募集や面接もオンラインで
求人もオンラインで募集し、面接もオンライン接客のサービスを利用して、オンラインで可能です。
住んでいる場所を問わず応募でき、本社やお店まで面接にくることもなく、自宅で仕事ができるようになります。
研修もオンラインで
仕事はマニュアルをデータで配布するほか、オンラインで研修を実施できます。
eラーニングの配信で、時間があるときに研修が受けられる方法をはじめ、オンライン接客の方法を通じて、リアルタイムで講師によるマンツーマン指導も可能です。
求人募集から応募、面接、採用、研修、実際の仕事まで自宅からできれば、働きたい人にとっても企業にとっても手間がかからず、低コストでスピーディーです。
自宅から働けることで求人の幅が広がる
自宅から働ける仕事の求人なら、人手不足の時代でも人が集まりやすく、働き方改革の流れにもマッチします。
自宅で働けるオンライン接客の求人が、人材を集めやすくなる理由をチェックしていきましょう。
地域を問わず求人に応募できる
本社や営業所、店舗がある場所を問わず自宅で働けるので、地域を問わず応募が可能です。
田舎暮らしに憧れて地方に移住したものの、仕事がなくて困っている方や、地方に時給の高い仕事がないと悩んでいる方なども応募できます。
子育て中の方も働きやすい
子育て中の方は、保育所に預けて働くより、子どもと一緒に過ごしながら働けると安心です。
待機待ちなど、保育所を見つけるだけでも大変なので、自宅で働けるのは便利です。
保育所探しの手間も省け、幼稚園や学校が終わるまでの時間しか働けないといった制約も軽減できます。
短時間だけ働きたいママから、フルタイムで働きたいシングルマザーまで応募が期待できます。
家族の介護との両立も可能
家族の介護は大変ですが、社会とつながりを持ちたい方や、家計を助けるために働きたい方は少なくありません。
自宅で仕事ができれば、デイサービスに行っている間や昼寝をしている間などに、仕事をすることも可能です。
病気やケガで療養中の方も働ける可能性がある
病気やケガで自宅療養中といった方も、症状や状況はさまざまです。
満員電車に揺られて毎日通勤して働くのは難しくても、自宅で数時間程度、週に数日なら働けるといった方もいます。
自宅でいいならフルタイムでも可能といった方もおり、外出が難しい方に働く機会を与えることが可能です。
障がいを持つ方も働ける
車椅子の方や難病などで体を動かすのが難しい方など、障がいをお持ちの方でも、自宅でのオンライン接客なら働けます。
車椅子で通勤をするのが大変な方も、オンライン接客なら移動の必要がないので、安全な環境でスムーズに働けるので安心です。
寝たきりで体が動かせない方も、直接顔を出さずにアバターを使ってオンライン接客をしたり、店内を走るロボットのガイド音声を行ったりするなど、すでに多くの障がいを持つ方が働いている事例があります。
満員電車のストレスなど通勤したくない方も安心の働き方
満員電車に揺られての通勤がストレスになったり、職場の人間関係に疲れたりするなど、さまざまな事情により自宅で仕事をしたい方も求人に応募してくれます。
自宅で仕事ができると、通勤時間がカットできるので、時間の余裕ができるのがメリットです。
家族との時間や自分が自由に使える時間が増え、ワークライフバランスを充実させられます。
副業をしたい人も働ける
働き方改革で残業が減って喜んでいる方もいる一方で、残業代が減って住宅ローンの返済が辛い、子どもの教育費が出せないなど、困っている方も少なくありません。
もっとも残業に制限をかけた分、副業を解禁した企業も増えてきました。
オンライン接客は、土日祝日も行っているサービス業者や、夜間も対応しているケースも少なくありません。
平日は本業で働き、土日や夜間に副業をしたいといった方からの応募も期待できます。
定年退職した方も働きやすい
定年退職したけれど生きがいがほしい、老後の生活資金の足しにしたいといった方も、自宅なら安心して働けます。
年齢的に若い頃ほどの体力がない、免許を返上して移動手段がないといった方も自宅なら働きやすいです。
シニア世代でも、スマホやインターネットを使いこなせる人は多いので、意外に戦力になります。