コスメはインターネットのオンラインショップや、バラエティショップなどでカウンセリングせずに購入するか、デパートの化粧品フロアやドラッグストア、化粧品店などで美容部員に相談しながら買うのが一般的です。
相談しながら買いたいと思っても、高級なデパートに行くのはハードルが高いという方や、人前でカウンセリングを受けるのが恥ずかしいという方は少なくありません。
このように、さまざまなお悩みを抱える人を取り込めるのが、オンライン接客の魅力です。
この記事の目次
カウンセリング販売のハードル
デパートの化粧品売り場では、国内外の有名コスメブランドが美容部員によるカウンセリング販売を行っています。
ドラッグストアにも専任の美容部員がいて、ブランドコスメの提案や試用などをすすめてくれます。
しかし、メイクをしてもらってカウンセリングを受ける時間がない方や、多くの買い物客が行きかう場所で人目を気にしながらメイクをされるのがためらわれるという方は、少なくありません。
相談したくても近くに店舗がないという方や、直接相談すると買わずに帰れなくなりそうに感じ、心配で足を運べない方もいます。
そのような方たちを取り込めるのが、オンライン接客です。
オンライン接客を行うことで客層が広がり、売り上げアップにつながったり、これまで売れなかったニッチなアイテムが売れたりするようになります。
コスメ初心者へ
高校を卒業して進学するとき、就職するタイミングや就活をはじめる前、社会人になる前など、メイクの仕方を習いたいと考えている方は少なくありません。
特に初めてメイクをする、高校を卒業する前の女子高生や、面接で好印象を与えるメイクをマスターしたい就活生などは、プロからアドバイスを受けたいという希望を持っている方が多いです。
このようなコスメ初心者や、メイクのテクニックが未熟な世代をターゲットに、オンライン接客をしてみてはいかがでしょうか。
オンラインセミナー＋セット販売
まずは、オンラインセミナーとセット販売の方法をご紹介します。
高校卒業を迎える学生や就活生に向けて、メイクの基礎の解説やメイクをレクチャーするオンラインセミナーを企画します。
ライブ配信日時をあらかじめ宣伝しておき、オンラインで必要とする人達にリアルタイムで見てもらうことが可能です。
その後、セミナー中に使用したメイクの基本道具や基本のコスメセットをオンラインで販売します。
コスメセットは、ファンデーションの色や口紅の色が選べるなど、何パターンか用意しておくとよいでしょう。
みんなと同じものでは何だかツマラナイと感じる学生さんや若い子は多いので、選択肢を用意しておくのがポイントです。
オンラインセミナー＋個別相談
初心者にメイクの基本を教えるには、時間と手間がかかります。
そのため、ノウハウはセミナー形式でリアルタイム配信しながら収録しておいた動画を見てもらい、その後、個別相談を受けるといったやり方も有効です。
個別相談では、進学や就職など現在どのような状況下にいるのか、どのような職場や職業かをヒアリングしたり、肌の色・髪色・顔の形などを確認したりしながら、似合うコスメをお伝えします。
気に入ってくれたら、その場で販売して、クレジットカードやコンビニ後払いなどを通じて決済を行い、コスメを配送します。
このような流れで個別の対応を行うことで、売り上げアップが期待できます。
カウンセリングを受けたくても受けられずにいる方へ
カウンセリングを受けてコスメを選びたいけれど、できずにいる方は多いもの。
デパートやショップでの店頭カウンセリングにハードルを感じている方でも、オンラインカウンセリングなら場所を問わずに利用できるので、ハードルが下がります。
美容部員として店頭に立っていても、なかなか接客する機会がないと来店数の少なさに悩んでいる場合でも、顧客を増やすことが可能です。
忙しくて時間が取りにくい方
バリバリ働いているキャリアウーマンや子育てしながら頑張っているママが、化粧品のカウンセリングに行く時間がなかなか取れず、デパートやショップの営業時間に間に合わないというケースもあるでしょう。
休日は疲れて買い物に行く気力もない、子育てやプライベートで忙しいなど、さまざまな理由で思うように時間が取れないかもしれません。
そのような方もオンラインカウンセリングを利用すれば、職場の昼休みやちょっとした隙間時間に、自宅や職場、外出先などからサクっと相談することができます。
恥ずかしい方
デパートの化粧品売り場はよく通るけれど、中に入る勇気が出ないという方も多いです。
多くの買い物客が行きかう場所でメイクを落としてスッピンになり、メイクをするプロセスを見せることに恥ずかしさを感じてしまうのです。
「肌が綺麗じゃないから恥ずかしい」「顔に自信がないから無理」といった理由で、カウンセリングに訪れることができずに困っていることもあります。
メイクをしてもらったら、使用したアイテムすべてを購入するまで帰らせてもらえないのではと不安になり、足を運べずにいる人も少なくありません。
その点、オンラインカウンセリングなら、直接メイクを施すことなく、個別に丁寧な説明を聞くことができます。
美容部員がモデルさんを用意してメイクを施せば、具体的なイメージを膨らませてもらうことも可能です。
対面での接客とは違い、画面越しなので提案されたアイテムのどれを買うのか、買わないのか、気軽に選ぶことができます。
オンラインの場合、送料などを考えると、まとめて買った方が得かなと考える人や、そう何度もオンラインカウンセリングは受けられないから、この機会にすべて買いたいと思う人も多いです。
その結果、財布の紐も緩みやすく、販売促進にもつながります。
メンズコスメを試したい男性へ
最近では男性でもメイクをする人が増えています。
ビジネスマンが肌つやをよくしたり、ニキビ跡などのコンプレックスを隠したり、眉などを凛々しくするために日常的にメイクをすることもあります。
若い世代では比較的抵抗が少ないですが、30代や40代の男性になると、興味はあっても「男がメイクなんて」と否定的に考えたり、「店頭で買うのは恥ずかしい」と感じたりする人が多いです。
女性向けのコスメに比べると、男性向けの商品を取り扱っている店舗数が少ないので、相談しに行きたくても買う場所がないと悩む男性もいます。
そのような男性をターゲットにすると、オンラインカウンセリングとセット販売で、売り上げを伸ばしていくことが可能です。
メンズコスメ事業を立ち上げたばかりで、店舗を出すまでに至らない段階のときにも、オンライン接客がおすすめです。
オンラインなら店舗を出すコストが不要になり、低コストで販促することができます。
売り上げがアップして、事業規模がある程度成長したところで店舗展開すれば、安定した経営を行えます。
女性へのプレゼント選びをサポート
コスメ好きな彼女の誕生日にプレゼントを贈りたい、お肌を気にしている奥さんにコスメをプレゼントしたいと考えている男性は少なくありません。
しかし、コスメに詳しくないと何を買えばいいかわからないと、適当に購入してしまうことが多いです。
こうした男性のニーズを取り込めるのも、オンライン接客によるコスメのカウンセリング販売の魅力です。
男性の場合、コスメをプレゼントしたくても女性のアイテムだけを扱っているお店に足を運ぶ勇気が出ないため、気軽に相談できるオンライン接客が喜ばれます。
日頃の彼女やお母さんなどのメイクの仕方をヒアリングしたり、なってほしい理想のイメージを伺ったりすることで、おすすめのブランドやおすすめのアイテム、おすすめのカラーなどの提案ができます。
男性はコスメの一般的な相場を知らないことがほとんどなうえ、今、足りているものなども把握していません。
そのため、男性から女性にプレゼントする場合、お洒落で特別感のあるクリスマスコフレなどは少し高くても喜ばれる傾向にあります。