店舗だけで自社の商品やサービスを販売していて、なかなか売り上げアップにつながっていないと感じていませんか。
顧客はさまざまな方法で買い方をしているので、店舗での販売だけでは限界が来てしまいます。
売り上げをさらに伸ばしたいと思うのであれば、販路拡大を目指すのがおすすめです。
効率的に販路拡大を行いたいのであれば、オンライン接客サービスを利用しましょう。
ここからは、オンライン接客サービスについて紹介していきます。
この記事の目次
販路拡大する方法
今のままでは売り上げがなかなか伸びないと感じている企業の中には、店舗だけで販売をしている企業も多いのではないでしょうか。
確かに店舗の中で接客や値下げなどの工夫をして売ることも重要ですが、それだけで売り上げをアップさせることは難しいです。
顧客がさまざまな方法で商品を購入できる時代になり、そもそも店舗へ行かない方も増えています。
自分が欲しいものを空き時間にネットで探し、気に入ったものを購入するスタイルが定着している方も少なくありません。
販路を拡大して今の時代に対応していくことは、企業として今後の売り上げを伸ばしていくために必要な対策といえます。
オンラインでできる方法
販路拡大を考えているのであれば、オンラインを使ってさまざまな角度からアクションを行いましょう。
お得な情報をメルマガやラインなどでお知らせしたり、いち早く情報をSNSに載せたりすることも有効です。
特にECサイトなどを活用して、オンライン接客サービスを活用する方法は、売り上げアップを期待できます。
オンライン接客サービスとは、商品が気になっている顧客に対して、店舗にいるときと同様の接客を行う方法です。
AIなどを活用することも可能ですし、自社のオペレーターがインターネットを通して詳しく説明することもできます。
顧客がまるでお店の中にいるような感覚で不安を解決できるため、売り上げにもつなげやすいところが特長です。
オンラインで販路拡大を目指したいのであれば、ネットでの広告や自社のホームページのブログなどを活用するのもよいでしょう。
直接顧客に会って販路拡大も可能
今はほとんどの人がインターネットを利用している時代なので、オンラインで販路を拡大する方法が豊富です。
もちろん、対面で直接顧客に働きかけて販路を拡大する方法もあります。
たとえば、自社の商品を紹介する場を設けて直接顧客と話をしながら細かく説明できる展示会や、電話をして顧客に直接アポイントを取る方法などです。
しかし、オンラインに比べるとハードルが高い方法が多いです。
特に直接電話などでアポイントを取ったり、ハガキを出したりする方法などは断られる可能性が高い方法といえます。
オンラインで購入する人が増えている
今はほとんどの過程にインターネットにつながる機器があり、まったく使ったことのない方を探す方が難しくなっています。
高齢の方でもスマートフォンを持ち歩き、手放せないと感じている時代です。
最初は使い方に慣れなくても、感覚的に操作しているうちに使えるようになり、そこからお気に入りの商品やサービスを見つけて購入する人も増えています。
新型コロナウイルス流行でさらに増えた
2020年よりも前から、インターネットで買い物をするという方は増えていました。
一度利用すると、その便利さを実感し、自宅にいながら欲しい商品を購入できる気軽さの虜になっていった方も多いです。
2020年には新型コロナウイルスが流行し、外出を自粛する人が増えたため、需要が一気に拡大しました。
これまではお店に行って商品やサービスを直接確認してから購入していた方も、外出自粛をきっかけにオンラインで買い物する便利さを知り、利用を続ける方が増えました。
時間が有効活用できる
顧客からすると、お店までわざわざ行って買い物をするよりも、自宅で欲しいものを探して自宅まで届けてもらう方が時間を有効に使えます。
これまで買い物に交通費などをかけていた方も、オンラインで気軽に購入できるとわかり、移動距離や余計な費用をかけずに買い物をするようになりました。
郊外に引っ越した人も増えた
働き方改革の影響により、今まで都心に住んでいた方で、郊外に引っ越した方も多いです。
仕事はリモートで済むものもあり、郊外にいても十分働ける人が増えているからです。
郊外に住んでいる方の中には、ほとんど田畑しかないような環境に住むようになり、都心に出ることが大変に感じるようになった方もいます。
そのため、気軽に購入できるオンラインを利用して欲しいものを購入した方が便利なので、利用頻度が高くなっています。
このように、店舗での販売しかしていない企業は、郊外に住んでいる顧客を逃してしまうことになるでしょう。
ECサイトを作ればいい訳ではない
店舗だけでなくインターネットでも購入できるようにするためには、ECサイトを作ればいいと考えるかもしれません。
しかし、ライバルの企業も売り上げをアップさせるために、ECサイトを運営していることが多いです。
ライバル企業と同じようなサイトを運営していても、顧客にとってインパクトがなければ、閲覧してもらえてもすぐに離脱されてしまいます。
自社のECサイトを他社と区別するためには、オンライン接客サービスの導入がおすすめです。
オンライン接客サービスを活用するメリット
販路拡大を目的にインターネットを活用するのであれば、オンライン接客サービスを使いましょう。
得られるメリットが多いので、自社の成長にもつながります。
離脱を防げる
ECサイトを作成し、商品やサービスを販売しているだけでは、顧客が悩んでいても何もできず、離脱を止められません。
対面での接客やサービスを受けるときとは違い、ユーザーが自分で判断しなければならず、気になりながらも不安をぬぐえないまま、似た別の企業の商品を探す方もいます。
すぐに不安が解消できれば購入までトントン拍子に進む可能性があったにも関わらず、チャンスを逃してしまうかもしれません。
このようなときにオンライン接客を利用していると、きめ細やかな接客が行えるため、離脱を防ぎながら顧客が満足して商品を購入してくれる可能性を高められます。
データ化して今後に活かせる
店舗に来て話をするのとは違い、オンライン接客サービスを活用することで会話の内容なども、分析できるようになります。
どのお客様が何の商品に興味を持っていたのかなど細かくデータ化できるので、今後の自社の戦略を立てる際に大いに役立てられるでしょう。
遠方の顧客を逃さない
販路拡大を考えているのであれば、お店になかなか来ることのできない顧客を取り込むことが重要です。
普段からお店のファンで通ってくれているお客様の単価を上げていくことも大切ですが、それだけでは大幅な売り上げアップを見込むことはできません。
自宅から店舗が遠く、なかなかお店に行けないと感じている顧客にも、オンライン接客サービスを活用すれば、まるで店内で説明しているかのようなきめ細やかな対応ができます。
遠方からでも質の高い接客を受けられれば、購入を決意してくれる方も増えるでしょう。
単価もアップしやすい
顧客がECサイトを見て自分で商品を判断するときに、写真や文章だけはわからない部分があります。
なんとなくのイメージで商品やサービスを理解して購入しなければならないため、単価の高いもので失敗したくないという心理から、ある程度妥協できる金額のものしか購入しない方も多いです。
オンライン接客サービスを利用して不安な点をすぐに解決ができれば、安心して単価の高い商品も購入しやすくなります。
直接スタッフとチャットや映像で接客してもらえると、顧客は感じていた不安を解消するだけでなく、スタッフに相談しやすくなり、リピートしたいと思うようになるでしょう。
販路拡大ならオンライン接客サービスが欠かせない
販路を拡大する方法はいくつもありますが、オンライン接客サービスの利用は売り上げアップを期待できる方法です。
特にECサイトでは、オンライン接客サービスの利用は欠かせません。
TapCallでは、販路拡大につながるオンライン接客サービスを気軽に利用することが可能です。
導入も簡単にできるので、企業での運用も難しくありません。
変更作業などもサポートセンターで行えるため、まずは試してみてください。